In Блог, Генерация заявок, Розничная торговля, Увеличение конверсии, Увеличение трафика, Удержание клиентов, Электронная коммерция

В онлайн-торговле наиболее важным показателем успешности бизнеса является конверсия интернет-магазинов, т.е. соотношение числа представителей целевой аудитории к количеству заказов.

Вычисляется конверсия по формуле A/Bх100, где А – число заказов, а В – целевой трафик. Так, если за неделю сайт посетили 5600 человек, из которых 210 – сделали покупки, то коэффициент конверсии CR будет равняться 3,75.

Если говорить о конверсии для интернет-магазина с точки зрения специалиста, работающего с рекламными компаниями, то следует отслеживать через Google Analytics ещё и микроконверсию: число заказов через корзину, звонок, онлайн-чат. Важно мониторить путь посетителей и их действия, глубину просмотра страниц и многое другое.

Конверсию необходимо отслеживать постоянно, а также работать над повышением этого показателя. Для многих интернет-магазинов важным фактором является сезонность, поэтому не стоит возлагать на период простоя надежд. Лучше посвятить это время улучшению сайта, т.к. этот процесс бесконечен: всегда можно придумать что-то новое и полезное, что будет работать на вас.

Почему у брендов средняя конверсия интернет-магазина столь огромна?

CR у самых популярных магазинов вроде Parter, SendFlowers, Planetashop достигает 12-17. С ними соперничают “Озон”, “Эльдорадо”, “La Moda”, “Связной”. Хотя точные цифры эти “монстры” рынка никогда не озвучат, можно догадаться, какая конверсия у этих сайтов на самом деле.

Интернет магазин для примера высокой конверсии

Как крупные интернет-магазины достигают подобных результатов? Во-первых, над развитием, оптимизацией и юзабилити трудятся десятки людей: дизайнеры, программисты, вебмастера, копирайтеры, маркетологи и т.д. Во-вторых, в бизнес вкладываются огромные деньги.

Интерне магазин с хорошей конверсией

Ключевые игроки сектора ритейл давно используют такие виды раскрутки, как:

  • Реклама по TV, радио, в СМИ;
  • Закупка ссылок с тематических крупных порталов;
  • Покупка мест для баннеров на сайтах;
  • PR в социальных сетях;
  • Реклама на транспорте, билбордах, в ТЦ;
  • Контекстная реклама Гугл и Яндекс,

а также десятки иных способов, – от автоматизированных до ручных.

Представители малого и среднего бизнеса вряд ли могут позволить себе нечто подобное, однако это не значит, что повышение конверсии интернет-магазина в вашем случае невозможно. Ниже мы приведём 15 ценных советов, которые, по сути, составляют чек-лист. Проверьте, всё ли сделано в вашем интернет-магазине, и если нет, то исправляйте ситуацию как можно быстрее.

Как увеличить конверсию в интернет-магазине: 15 советов

1. Оптимизируйте сайт, включая страницы каждого товара, прописав title и description.

2. Старайтесь делать как можно больше уникальных описаний товаров, даже если это сложно.

3. Огромное внимание уделите фото товаров. Важны качество снимка, точная цветопередача (из-за несоответствия оттенков возникает немало возвратов), наличие увеличенного просмотра. Рядом с фотографиями укажите основные характеристики продукции. Если цветовых вариантов – несколько, то покупатель должен видеть их все.

4. Под каждым товаром можно вывести похожую или сопутствующую продукцию, а в сайдбаре – популярную. Также отлично срабатывает прием маркетинга cross-sell, когда к мобильному телефону, к примеру, предлагается плёнка, чехол и карта памяти.

5. Сделайте форму заказа максимально простой. Лучше всего срабатывают формы без обязательной регистрации. Если вы предлагаете 2 способа покупки: без регистрации и с ней, то не обманывайте покупателей, т.е. не открывайте для них онлайн-кабинет автоматически, если человек этого не желает.

6. Привяжите “онлайн-консультанта”, способствующего повышению конверсии магазина. В Сети достаточно сервисов, предлагающих подобные услуги.

7. Поработайте над акциями, спецпредложениями, скидками и бонусами. Желательно не предлагать всё и сразу, а продумывать каждое своё действие.

скидка

8. Выделите отдельную рубрику каталога под новинки или сделайте ленту товара на главной. Львиная часть покупателей обожает всё новое.

9. Наладьте обратную связь с покупателями. Для увеличения конверсии интернет-магазина недостаточно рассылать одни спецпредложения. Ничего не ценится сейчас так, как человечность. Поздравляйте покупателей с крупными праздниками, а в идеале – и с днём Рождения, если при регистрации человек указал дату.

10. Предложите людям как можно больше способов оплаты товаров: картой, через электронные системы переводов, на расчётный счёт. То же самое говорим и о доставке: не ограничивайте покупателей в выборе перевозчика. Информация о доставке должна быть в каждой карточке товара.

11. Разработайте систему бонусов или скидок. Сделайте бесплатную доставку для крупных клиентов.

12. Собирайте отзывы. Не бойтесь просить покупателей оставить мнение. Если отзыв – негативный, то извинитесь и скажите, как будет исправлена ситуация.

13. Ещё один отличный способ увеличения конверсии интернет-магазина – создание фильтров товаров. Чем проще поиск – тем лучше.

14. Поработайте с отображением цены и кнопками CTA. Не ленитесь тестировать эти элементы.

15. Задействуйте видео (особенно, – для сложных или дорогих товаров).

Советов о том, как увеличить конверсию в розничном магазине, много, поэтому чаще следите за успешными крупными сайтами, а также не забывайте почитывать литературу по маркетингу, чтобы подключать новые “фишки”.

Методы повышения конверсии интернет-магазинов от Ve Interactive

1. Медийная реклама. Сервис управления закупками медийной рекламы под названием VeAds позволяет быстро запустить проект с учётом бюджета клиента и, что очень важно, – не “слить” деньги впустую. Для торгов на биржах используется платформа DSP, а для обработки данных и корректирования проекта – наша собственная разработка DMP.

Баннер с динамическим ретаргетингом

Пример баннера с динамическим ретаргетингом

2. Оптимизация поиска по сайту. Однажды разработчики компании задумались о том, как увеличить конверсию интернет-магазина за счёт улучшения поиска товаров без подключения по дорогостоящему API. Так был создан VeAssist, позволяющий быстро обрабатывать запросы и удерживать посетителей, готовых сделать покупку. Помимо этого VeAssist имеет множество иных полезных функций: всплывающие модальные окна, подсвечивание позиций и т.д.

3. Pop-up. Для того, чтобы посетитель не покинул интернет-магазин и всё-таки совершил покупку, мы используем VePrompt. Решение позволяет удерживать целевую аудиторию даже тогда, когда человек хочет закрыть сайт. Всплывающие окна, используемые для этой цели, имеет уйму настроек, – от дизайна до текста.

Пример окна для увеличения конверсии интернет магазина

4. Триггерные рассылки по брошенным корзинам. Согласно опросам ведущих рекламных агентств, каждый пользователь интернета имеет заброшенные корзины. Часть покупок действительно бывает разовой, однако нередко случается так, что человек находит другой сайт и попросту забывает о прежнем интернет-магазине, где и обслуживание лучше, и цены ниже, и ассортимент шире.

Ещё одна беда интернет-магазинов – это сформированные, но не оплаченные заказы. По какой-то причине покупатель не делает платёж. Некоторые владельцы бизнеса в Сети предпочитают обзванивать клиентов, чем раздражают людей. Чтобы не вызывать негатив и ненавязчиво добиваться цели, предлагаем использовать VeContact Reactive, собирающий информацию о заказах и рассылающий сообщения.

 

востановленная корзина интернет магазина

По статистике, собранной нашей компанией, всего 5-6% покупателей возвращаются в интернет-магазин сами, чтобы закрыть заказ. Остальные люди никогда этого не делают, т.е. в итоге оставляют деньги у ваших конкурентов.

Если вы не знаете, как повысить конверсию интернет-магазина, а также не можете найти эффективные и экономически оправданные инструменты, – пообщайтесь с представителями Ve Interactive. Мы проанализируем вашу ситуацию и подскажем, что делать конкретно в вашем случае для достижения KPI.

 

Recommended Posts

Leave a Comment

Свяжитесь с нами

Мы готовы подробнее рассказать, как именно помогаем улучшать производительность сайтов.

Not readable? Change text.

Start typing and press Enter to search