Paris, 17 mai 2016,

Ve Interactive, éditeur de solutions webmarketing spécialisé dans l’optimisation des performances des sites e-commerce, publie à destination des Responsables Webmarketing un Baromètre E-commerce de l’Abandon de Panier. Trimestriel, ce baromètre présente sous forme d’infographie les chiffres clés de l’abandon de panier et des paniers moyens des grands secteurs et sous-secteurs du e-commerce : Retail, Tourisme & Loisirs, Services & B2B.

Les statistiques sont issues d’une étude réalisée sur 850 clients Ve Interactive France entre le 1er janvier et le 31 mars 2016.  

Retail : taux d’abandon en baisse et panier moyen en hausse
  • Taux d’abandon moyen : 79%

Le secteur du retail voit son taux d’abandon baisser d’un point et tombe en dessous des 80% soutenu ce trimestre par les soldes d’hiver. Sur cette période, ce sont les sites de produits high-tech qui s’en sortent le mieux avec un taux d’abandon largement en dessous de la moyenne (74%) et un panier moyen de 111€ contre 83€ le trimestre précédent. En ce début d’année, les français ont en effet profité des soldes d’hiver pour s’équiper en matériel informatique, antivirus, et autres accessoires.

  • Panier moyen : 92€

Les soldes ont également boosté le panier moyen du début d’année 2016. Il augmente de 7€ par rapport à fin 2015.

  • Taux de conversion moyen : 22%

La performance des applications de réengagement pour le retail est en hausse, avec des taux de conversion très intéressants pour les produits beauté – santé (27%) et high-tech (26%).

Tourisme & Loisirs : abandons en hausse et dépenses en baisse
  • Taux d’abandon moyen : 84%

Le taux d’abandon moyen du secteur est en légère hausse : 84% pour T1 2016 contre 82% le trimestre précédent. Cette augmentation de 2 points s’explique par les sites de réservations de voyage et d’hébergement qui enregistrent respectivement des taux d’abandon de 94% et de 96%, soit également 2 points de plus en comparaison avec le Baromètre E-commerce de l’Abandon de Panier Q4 2015.

Ces statistiques particulièrement élevées peuvent s’expliquer par les actualités tragiques qui ont frappé la France ces derniers mois et qui ont dissuadé une bonne partie des touristes étrangers de venir séjourner en France.

  • Panier moyen : 245€

Sur le premier trimestre 2016, on observe également une baisse du panier moyen qui passe de 292€ à 245€. Comparé aux mois précédents, les paniers moyens des segments Voyages et Transport sont en nette diminution (moins 119,50€ pour les sites de voyage et moins 209€ pour les Transports) tirant ainsi vers le bas la moyenne générale du secteur Tourisme & Loisirs.

A contrario, le secteur du Sport s’en sort mieux. Le début d’année et la saison des sports d’hiver ont contribué à une hausse de 29€ du panier moyen de ce segment, passant de 103€ sur le dernier trimestre 2015 à 132€ sur ce premier trimestre 2016.

  • Taux de conversion moyen : 28%

Le reciblage de l’audience, réalisé par des solutions de réengagement on-site et d’email remarketing, permet d’assurer une hausse des taux de conversion. Les campagnes mises en place au cours du premier trimestre 2016 ont eu un impact particulièrement positif sur les secteurs du Loisir et des Transports dont les taux de conversion atteignent respectivement 35% et 34%.

Services et B2B : hausse du taux d’abandon et baisse du panier moyen
  • Taux d’abandon moyen : 80%

On note une augmentation des abandons dans le sous-secteur de la finance. En effet, dans des domaines comme celui de l’assurance, une grande partie des contrats sont signés en début d’année, après une comparaison des différentes offres qui augmente inévitablement les abandons. A l’inverse, le secteur du B2B voit son taux d’abandon diminuer, grâce aux nombreux achats des entreprises en début d’année.

  • Panier moyen : 108€

Le panier moyen de ce début d’année 2016 est en baisse par rapport au dernier trimestre 2016. Il passe de 118 à 108€. Il reste toutefois au-dessus de la barre des 100€ grâce au B2B, marché où les investissements sont importants en début d’année. Il s’agit en effet de la période à laquelle de nouvelles stratégies sont mises en place pour l’année à venir et les budgets sont validés pour se donner les moyens d’atteindre les objectifs fixés.

  • Taux de conversion moyen : 19%

Les applications de réengagement ont continué à prouver leur efficacité dans ce secteur où la relation client prime. Elles ont ainsi permis de récupérer un cinquième des paniers abandonnés. Le prochain trimestre sera particulièrement important pour les secteurs du Retail et du Tourisme et Loisirs.

À propos de Ve :

Ve Interactive est un éditeur de solutions webmarketing spécialisé dans l’optimisation des performances des sites e-commerce. Sur sa plateforme digitale, Ve offre à ses 10 000 clients dans le monde une large gamme de leviers pour acquérir du trafic qualifié et ciblé, réengager individuellement les visiteurs de leur site et mieux convertir les prospects.

Fondé en 2009, Ve travaille en 30 langues dans 43 pays. L’entreprise, dont le siège social est à Londres, s’appuie sur 33 bureaux internationaux. En 2015, Ve a atteint la première place du classement du Sunday Times Tech Track 100.

Contact :

Juliet Bailly
Chargée de communication RP
juliet.bailly@veinteractive.com
+33 (0)1 84 79 27 49

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