In Actualités, Blog, E-Commerce, Optimisation des Conversions

La recette d’un site e-commerce à succès est composée de plusieurs ingrédients : une stratégie d’acquisition solide et une expérience utilisateur irréprochable en font partie. Mais comme en cuisine, l’ajout d’un ingrédient secret peut faire toute la différence. Pour les e-commerçants, cet ingrédient, c’est le marketing en temps réel.

Il faut dire que les efforts menés pour attirer des visiteurs et avoir un site « tout beau tout propre » auront été inutiles si son taux de conversion peine à décoller. C’est là qu’intervient le Real-Time marketing, qui consiste à engager en temps-réel les visiteurs de votre site en fonction de leur profil et de leur comportement pour déclencher un achat.

Nous vous partageons donc aujourd’hui 5 méthodes éprouvées pour engager et convertir vos visiteurs en temps réel !

1/ La géolocalisation de l’offre

La géolocalisation est souvent utilisée pour adapter le contenu de l’offre d’un site à un prospect. En vous appuyant sur la géolocalisation IP, vous serez à même de connaître le pays, la région et la ville de l’internaute. Ces informations peuvent être utilisées de plusieurs manières.

Si certains de vos produits ne sont pas en stock pour certains secteurs géographiques, vous pouvez les filtrer pour que le visiteur ne voit en temps réel que les articles qui sont disponibles dans sa région ou dans sa ville mais aussi adapter votre offre de livraison en fonction. Par ailleurs, si certains de vos clients achètent depuis l’étranger, la géolocalisation vous permettra d’afficher par défaut votre site dans la langue appropriée et de leur proposer l’achat dans la devise de leur pays.

Au-delà de cet aspect pratique, la géolocalisation peut également être utilisée à des fins marketing. Vous pouvez par exemple proposer des réductions ou afficher des codes promo de manière géolocalisée. Un e-commerçant peut par exemple proposer des caisses de champagne à un prix réduit à Cannes pendant la période du Festival ou des chapeaux et lunettes de soleil à Paris lors de Roland Garros ! Autrement dit, il est possible d’utiliser la géolocalisation en vous adaptant à l’actualité pour contextualiser votre offre.

 

2/ Le Live Chat

Le Live Chat est un autre levier de marketing en temps réel bien connu des e-commerçants. Un internaute qui visite un site a souvent des interrogations et des hésitations qui peuvent le conduire à ne rien acheter.

Le Live Chat permet à l’e-commerçant de dialoguer directement avec le visiteur du site qui peut ainsi poser ses questions. Il s’agit d’un excellent moyen pour l’e-marchand de rassurer l’internaute sur les produits, la livraison ou encore les retours et de faire tomber tous ses freins pour encourager l’achat.

Il revient à l’e-commerçant de choisir le mode de déclenchement du Live Chat : dès l’arrivée du visiteur sur le site, après un minimum de temps de session ou encore suite à une période d’inactivité prolongée.

Live Chat

3/ Le moteur de recommandation

Le moteur de recommandation de votre site peut lui aussi agir en temps réel pour favoriser la conversion. Il peut par exemple s’appuyer sur une analyse sémantique afin d’identifier le type de produit recherché par l’internaute au cours de sa navigation pour lui proposer des articles similaires présentant les mêmes caractéristiques.

Une construction de segments de visiteurs selon les catégories du site de l’e-commerçants peut également être pertinente. Elle permet au moteur de recommandation d’afficher une phrase du type « Les personnes qui ont consulté/acheté cet article ont également aimer ces produits : ». En fonction des produits qu’il a consulté, le visiteur est donc associé à une catégorie et bénéficie de propositions basées sur les intérêts des internautes ayant des goûts similaires aux siens.

Si l’internaute a déjà acheté un ou plusieurs articles sur le site, le moteur de recommandation peut également faire du cross selling en suggérant des produits complémentaires à ceux déjà commandés.

Plusieurs solutions sont donc possibles pour adapter en temps réel le moteur de recommandation aux attentes du prospect. Cet article d’E-commerce Nation constitue une bonne source d’information sur le sujet.

 

4/ Le rappel des articles déjà consultés

Au-delà des recommandations personnalisées, il peut également être utile d’offrir au visiteur un rappel des différentes pages produit qu’il vient de visiter. Tous les internautes n’ont pas le réflexe d’offrir un onglet pour chaque produit, et le fait de devoir chercher de nouveau un produit déjà consulté peut être fastidieux.

Afin de faciliter la vie de vos prospects, mettez en avant les produits déjà parcourus au bas de la page produit actuellement visitée. Si l’internaute décide que le premier produit consulté était finalement le bon, il pourra ainsi directement retourner à la page produit pour commencer son achat.

Rappel d'articles

ASOS utilise un moteur de recommandation en temps réel et offre un rappel des produits déjà consultés

5/ Le réengagement on-site

Le réengagement on-site est un autre levier de marketing en temps réel particulièrement efficace pour augmenter le taux de conversion. Beaucoup d’e-commerçants se contentent simplement d’afficher un pop-up au milieu de la page lorsqu’un prospect essaie de quitter le site. Pourtant, le réengagement on-site peut être plus ciblé et performant tout en étant moins intrusif.

Chez Ve Interactive, nous proposons à nos clients un bandeau de réengagement qui glisse depuis le côté droit de l’écran, afin de ne pas déranger l’utilisateur. L’e-commerçant peut choisir le mode de déclenchement de l’interface selon l’action (ou l’inaction de l’utilisateur) : période d’inactivité prolongée, clic sur le bouton « précédent » ou sur la croix, mouse tracking…

Afin de réengager l’internaute qui est sur le point de partir, l’interface doit comporter un message adapté au profil de l’internaute. Dans certains cas il s’agira d’une promotion, d’un message de ré-assurance, la possibilité de renseigner son adresse email pour sauvegarder son panier… Mais un moteur de recommandation et un rappel des produits déjà consultés peuvent également être ajoutés au bandeau de réengagement !

Les différents leviers de marketing en temps réel évoqués dans cet article sont des véritables moteurs de vente qui permettent de rentabiliser les coûts d’acquisition investis préalablement. Et vous, quels sont vos leviers de marketing en temps réel préférés ?

Paul Le Padellec
Responsable Communication Digitale pour Ve Interactive France, je rédige chaque semaine des articles de fond ayant pour sujet l'e-commerce et le webmarketing. Je suis passionné par l'innovation, le Content Marketing, la vente en ligne et les startups. N'hésitez pas à prendre contact par mail ou sur Twitter!
Recommended Posts

Leave a Comment

Contactez-nous

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer les performances de votre site internet.

Not readable? Change text.

Start typing and press Enter to search