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El retargeting es una práctica de marketing online que identifica a aquellos usuarios que han mostrado interés en un eCommerce o producto en particular y les impacta, mientras navegan por otras páginas web, recordándoles que la oferta sigue estando disponible para ellos.

Este tipo de campañas de publicidad display funcionan mediante el rastreo de usuarios que visitan un sitio web. Ellos simplemente tendrán que aceptar las cookies, mientras que nosotros deberemos seguir los siguientes pasos con el objetivo de configurar la campaña:

  1. Agregar el código de retargeting a la web que queramos monitorizar, un pequeño fragmento de código que copiaremos y pegaremos en el HTML de nuestra página.
  2. Crear listas de anuncios de retargeting, mediante la segmentación de las diferentes páginas, de forma que podamos configurar múltiples anuncios de retargeting según la página que visite el usuario.
  3. Diseñar los anuncios para las listas ya definidas. Una opción muy recomendable es utilizar en los anuncios la misma imagen que los usuarios pudieron ver en la ficha de producto, ya que les hará acordarse más fácilmente de la emoción que sintieron al verlo y les invitará a ir directamente al proceso de compra.

Pese a que, en principio, pueda parecer un mal método para captar clientes potenciales (recordemos que el anuncio “persigue” al usuario mientras navega), realizado correctamente, éste es un buen sistema para generar conciencia de marca y llevarles de vuelta a nuestra tienda online.

Beneficios del retargeting

Las campañas de retargeting poseen múltiples beneficios, de entre los cuales destacamos los siguientes 10:

1. Impacto en el usuario correcto

Los anuncios de retargeting siempre impactan a los usuarios que ya han visitado nuestra página web. De lo contrario, la campaña no se lanza. Además, si ya han consultado nuestros productos significa que están interesados por ellos, que son más receptivos a la publicidad y que tienen más probabilidades de acabar comprando. Es por esto que, para aumentar la eficacia de la publicidad, los anuncios deben estar segmentados con el objetivo de mostrar a cada usuario anuncios totalmente relacionados con los productos que ha estado visitando.

2. Impacto con el anuncio apropiado

Sin duda, un retargeting segmentado tiene más valor porque permite llegar a un público cualificado. Si tenemos un negocio de calzado para hombre y mujer, no tiene sentido impactar a un usuario que visita la sección de mujer con zapatos de hombre. Nuestros anuncios obtendrán mejores resultados cuanto más adaptados estén a las necesidades de nuestros clientes.

3. Impacto en el momento y lugar adecuados

El retargeting es una de las mejores prácticas para recuperar carritos abandonados en sitios de comercio electrónico. No obstante, las campañas con mejor índice de respuesta son las que se lanzan inmediatamente después de la visita del usuario, ya que se encuentra valorando distintos productos y/o en mitad de su toma de decisión.

En cuanto al lugar, lo idóneo es que los anuncios aparezcan en páginas relacionadas con su temática. Por ejemplo, si un usuario ha estado mirando deportivas, la idea es que aparezcan anuncios relacionados en otras páginas de deporte. Eso es lo que hace la aplicación de Ve Interactive, VeAds: recupera usuarios que han abandonado una web sin comprar, sacando el máximo partido a la inversión realizada y conduciendo a los usuarios a lo largo del funnel de ventas.

4. Inclinación hacia nuestra marca

Muchos de los usuarios que navegan por Internet lo hacen para consultar información sobre un producto o servicio en diferentes webs para compararlos en función del binomio calidad-precio. Lo que nos permite el retargeting es impactar de nuevo a esos usuarios con la finalidad de influir en su decisión de compra a favor de nuestra marca y que, en consecuencia, acabe comprándonos a nosotros.

5. Mayor visibilidad

El propósito de las campañas de retargeting es recordar a los usuarios su interés por un determinado artículo o servicio que han visto en nuestro sitio web, avivando su sentimiento de necesidad y haciendo que hagan click en nuestros anuncios y regresen a la web. Mostrar nuestra oferta en otros espacios relacionados significa propagar nuestra propuesta de valor, aumentando exponencialmente las probabilidades de conversión. A esto ayudará la utilización de diferentes formatos (imagen, vídeo, sonido), adaptados al espacio en el que se ubiquen y tan atractivos que sea prácticamente imposible no hacer click sobre ellos.

6. Personalización

Los datos de los usuarios con los que contamos (gustos, intereses, navegación, comportamiento, etc.) y que pueden agruparse en nuestro particular Big Data eCommerce, son aprovechables a la hora de saber qué tipo de publicidad es la que más le interesa al usuario y que va a provocar que vuelva a nuestro site con la firme intención de comprar.

7. Fidelización

El retargeting no sólo sirve para intentar recuperar carritos de compra abandonados, sino también para re-impactar a usuarios antiguos que nos compraron en el pasado. Por ejemplo, en caso de ser vendedores de mobile, podemos enviarle anuncios a los usuarios interesados en complementos para el móvil que adquirieron en nuestra página anteriormente.

8. Eficaz y fácil de implantar

Realizada correctamente, la práctica del retargeting es una de las más eficaces para recuperar usuarios y carritos abandonados. Para lanzarla lo único necesario es elegir la imagen, el mensaje a comunicar y la audiencia a impactar. Eso sí, siempre deberemos contar con un límite de frecuencia para evitar que el anuncio impacte demasiado al usuario y éste acabe por tener una experiencia negativa con nuestra publicidad y nuestra marca.

9. Bajo coste

Al contrario que la publicidad tradicional, que suele acabar teniendo gastos adicionales, hacer retargeting resulta económico y cuenta con un ROI bastante alto. Además, a la hora de afrontar la campaña, existen muchos tipos de pagos diferentes (CPC, CPM, CPA…), de entre los cuales podemos elegir aquél que mejor encaje con nuestra oferta y nuestro presupuesto.

10. Eco-friendly

Debido a que esta práctica tiene lugar en el entorno online, son necesarios muy pocos recursos físicos y profesionales, de forma que se ahorra papel, tiempo y esfuerzo.


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Laura Mora
Content & Social Media Specialist en Ve Interactive España
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