Si la notion d’abandon de panier est connue de tous, il est souvent difficile pour les e-commerçants d’obtenir des chiffres concrets et récents sur leurs secteurs.  Avec plus de 700 sites marchands analysés, ce premier Baromètre de l’Abandon de Panier a pour vocation de donner aux professionnels de la vente en ligne les chiffres clés qui les concernent.

Afin de permettre aux e-commerçants de toujours avoir des chiffres récents à disposition, un nouveau baromètre sera publié chaque trimestre. L’intérêt est aussi de suivre l’évolution de ces données sur le long terme, afin de dégager de nouvelles tendances et de porter un regard global sur le sujet de l’abandon de panier. Sans plus attendre, voici le premier Baromètre E-Commerce Trimestriel de l’Abandon de Panier, qui porte sur la période Octobre – Décembre 2015.

Baromètre de l'abandon de panier - Q4 2015

Ce premier baromètre permet de bien comprendre l’enjeu de l’abandon de panier pour les e-commerçants. Supérieurs à 80% dans les secteurs du Retail et du Tourisme & Loisirs, ces taux d’abandons élevés représentent un véritable manque à gagner pour les sites marchands.

Une corrélation entre le montant du panier moyen et le taux d’abandon

Dans le secteur du Retail, le segment « Maison – Déco » comporte le panier moyen le plus important avec une moyenne de 135,56€ par achat, mais aussi le taux d’abandon le plus élevé avec 83% des visiteurs qui abandonnent leur panier. Cette tendance est encore plus frappante dans le tourisme : particulièrement onéreux, le marché des Voyages affiche un panier moyen de 779,53€… et un taux d’abandon de 94% !

À l’inverse, les produits ayant des coûts plus faibles sont moins sujets à l’abandon de panier. C’est le cas des produits « Beauté / Santé », qui, avec un panier moyen de 52,48€, connaissent un taux d’abandon de 72% soit 8 points de moins que la moyenne du secteur Retail. La logique est simple : un achat coûteux suscite plus d’hésitation et demande une réflexion plus poussée de la part de l’internaute qui va davantage prendre le temps de comparer les produits sur différents sites.

L’efficacité des leviers de réengagement

Beaucoup d’internautes intentionnistes mettent donc un ou plusieurs produits dans leur panier avant de quitter le site e-commerce sans finaliser leur achat. Et pourtant dans la plupart des cas, un dernier petit coup de pouce permet de transformer un abandonniste en client.

Basés sur les applications Ve Interactive (Email Remarketing et Réengagement on-site en temps réel), les taux de conversion permettent de bien assimiler l’efficacité de ces leviers de réengagement. Quel que soit le secteur, ces outils permettent de rattraper et de convertir plus de 20% des internautes ayant abandonné leur panier. Les applications de réengagement sont particulièrement efficaces dans les secteurs des Loisirs (35% de conversion), de l’Hôtellerie (34%), des Transports (32%), et du B2B (27%).

Afin de mesurer l’évolution de ces tendances, un baromètre de l’abandon de panier sera désormais publié chaque trimestre sur ce blog ! Nous avons déjà hâte d’analyser l’impact des soldes d’hiver sur les taux d’abandons. En attendant le baromètre du premier trimestre 2016, vous pouvez aussi consulter notre Étude des pratiques d’achat en ligne des français à Noël 2015.

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